一、產(chǎn)品概述

大型指揮中心、數(shù)據(jù)中心會有不同的坐席處理不同的業(yè)務(wù)，而坐席之間經(jīng)常需要協(xié)同處理一些信息、數(shù)據(jù)，或者信息之間需要互聯(lián)互通。傳統(tǒng)人為切換信號的方式異常繁瑣，正是這種實(shí)際需求推動了坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的發(fā)展。

坐席管理系統(tǒng)，是為解決工作席位自身的工作需要以及和不同席位之間協(xié)作，面臨大量數(shù)據(jù)，作出復(fù)雜決策，方便地推送系統(tǒng)內(nèi)任一位置的信號，并能遠(yuǎn)程操作，簡化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)效率，這是坐席協(xié)作系統(tǒng)的根本訴求。為此我們潛心研發(fā)，推出BR-VISC可視化坐席協(xié)作系統(tǒng)，它的面世就是為了解決指揮中心信息安全、席位孤立的問題。

二、特色功能

l 非IP、全光纖/HDBaseT架構(gòu)

BR-VISC可視化坐席協(xié)作系統(tǒng)采用全光纖/HDBaseT傳輸為核心架構(gòu)，非TCP/IP協(xié)議方式，不占用網(wǎng)絡(luò)資源，不受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的帶寬限制，同時排除了網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)攻擊的干擾。坐席系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間物理隔離，安全性極高。

l 人機(jī)分離、一人多機(jī)

坐席只保留鍵盤鼠標(biāo)、顯示器、數(shù)據(jù)讀取接口，桌面環(huán)境簡潔明了，服務(wù)器主機(jī)布置在專用機(jī)房，杜絕了主機(jī)設(shè)備散熱、噪音對坐席人員的困擾。服務(wù)器主機(jī)的檢修維護(hù)不影響坐席工作，同時有效的避免了數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。

l 鼠標(biāo)滑屏切換

系統(tǒng)自帶滑鼠切換技術(shù)，鍵鼠操作權(quán)限自動跟隨鼠標(biāo)位置移動切換，可實(shí)現(xiàn)每個席位一套鍵鼠控制操作多臺顯示終端,僅通過鼠標(biāo)滑動即可在多個不同屏幕、不同主機(jī)桌面間無縫自由切換。不同系統(tǒng)、不同分辨率、不同數(shù)據(jù)接口只需滑動鼠標(biāo)即可完成鍵鼠操作權(quán)切換。

l 抓?。?/span>Pull Down）與推送（Push Up）

坐席人員可通過OSD菜單，一鍵將任意坐席顯示器或大屏上的信息抓取至本地顯示器，也可以將本地顯示器的信息推送至指定的坐席顯示器或上大屏顯示。

目標(biāo)坐席人員一鍵接管桌面控制權(quán)。桌面信號和控制權(quán)的快速推送可以大大簡化坐席人員工作，使坐席之間工作移交與協(xié)作更便捷。

l 坐席分組分權(quán)限

通過指揮坐席進(jìn)行分組設(shè)置，按照坐席所負(fù)責(zé)的工作屬性進(jìn)行分組，各個組別對應(yīng)不同顯示終端進(jìn)行操作管理?？梢葬槍ψ?/span>人員進(jìn)行授權(quán)管理，每個坐席用戶根據(jù)職責(zé)設(shè)定業(yè)務(wù)服務(wù)器的控制權(quán)限、訪問權(quán)限、查看權(quán)限，以此達(dá)到提高工作協(xié)同性的目的。

l 信號可視化操作

BR-VISC可視化坐席協(xié)作平臺是一個綜合性的指揮中心坐席管理解決方案，系統(tǒng)的信號來源除了坐席對應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)器，還包括與業(yè)務(wù)相關(guān)的其他音視頻信號，如視頻會議信號、監(jiān)控信號、外部業(yè)務(wù)信號。為應(yīng)對日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，平臺控制終端具備信號源預(yù)覽和大屏監(jiān)視功能，實(shí)現(xiàn)信號的調(diào)取管理可視化操作。

l 單屏16畫面顯示

平臺主機(jī)大屏拼接功能可實(shí)現(xiàn)任意輸出單元可同時顯示1/4/9/16及其他數(shù)量的組合窗口，且信號的格式不受任何限制，單元內(nèi)不同窗口層次可任意排列組合、疊加、縮放，也可拖動到其他顯示單元，互不局限和影響。

l 遠(yuǎn)端坐席數(shù)據(jù)透傳

坐席端對遠(yuǎn)端主機(jī)的操作時具有本地操作一樣的實(shí)時性，坐席端支持USB2.0接口的U盤讀取、打印機(jī)、指紋機(jī)等外設(shè)設(shè)備連接，實(shí)現(xiàn)人機(jī)分離后坐席對異地數(shù)據(jù)的即時高速遠(yuǎn)程拷貝透傳。

l 雙向語音內(nèi)通對講

系統(tǒng)支持坐席間雙向語音內(nèi)部通信，通過OSD菜單操作坐席，可任意選擇連接另外一個坐席，點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行單獨(dú)的語音交互對講，而不受其它坐席的通話干擾，方便坐席間聯(lián)動配合，協(xié)同工作。

l 處理能力

系統(tǒng)單機(jī)可提供多達(dá) 640個高速端口，320*320路,坐席信號處理規(guī)模，專為各種體量的數(shù)據(jù)中心、指揮中心打造的坐席協(xié)作管理系統(tǒng)平臺。

坐席主機(jī)箱32UA雙體